“‘赵广军生命热线’等渠道，为特殊困难群众提供情绪引导、困难纾解、社会支持等服务。”11月15日17时许，广州市疫情防控资讯发布会上，广州市民政局二级巡视员、资讯发言人庞红瑶在提到社会组织参与疫情防控、积极纾难解困时提到这么一句话。

与此同时，《南方》杂志记者将这个现场细节，告知了正在海珠江南中街道工作室接电话的赵广军本人。他立刻把消息发到赵广军生命热线协会的群中广而告之。群友们纷纷表示：“我们做的工作被点赞啦！”“有人理解，再辛苦都值得啦。”

赵广军是谁？

广州人都对他再熟悉不过了。2007年，广州市海珠区青凤大街，赵广军生命热线正式挂牌成立。他和志愿者们用电话热线的方式帮人纾解迷茫，挽救生命。这是全国首支以个人名义命名的志愿者队伍。

经过10多年的发展，赵广军生命热线协会已经发展到3万多人，近年来每一次抗疫都主动担当、挺身一线。他本人也成为了全国道德模范、广东省人大代表。

现而今，“赵广军”已经不单单是一个人的名字，而是一大批热心志愿者的共同的名字，也与街坊们建立了深厚的情谊。这个秋冬，广州面临抗疫三年以来最复杂、最严峻的形势，生命热线的志愿者们就地转战社区，通过线下志愿活动和线上电话热线的方式参与抗疫。

生命热线的志愿者们就地转战社区，通过线下志愿活动和线上电话热线的方式参与抗疫。受访者供图

84429199这条热线，为许多遇到困难的人带来了希望。

01 救助线上线下联动“不掉线”

广州这轮疫情以来，赵广军吃住都搬进了工作室，和志愿者一起接打电话、协调解决问题。受访者供图

“你是赵广军吗？”

11月12日这天中午一点多，赵广军一口气接打了6个多小时的电话，协调解决各种求助。正当他想歇下来吃点东西时，突然又接到一个电话，他赶紧回复：“是的，我是。就是赵广军本人。”

电话那头是一个中年男子疲惫的声音：“我接单不小心进了封控区，现在周边的店都不开了，又出不去，没有饭吃。我好饿。”

赵广军自己顾不上吃饭，问清楚情况，原来对方是一名货拉拉司机，现在因为封控滞留在琶洲，车子开不了外卖也点不了，焦急之时问了家人，家人说“你可以打赵广军热线”，他就打过来求助。

赵广军耐心地询问司机所在的地方，指引他到最近的封控区服务点，跟他说看到“大白”可以说明情况，按照现在的政策是可以领饭并且得到安顿。

就在前一天，同样是接到封控区的来电求助，赵广军和接线的小伙伴们，也是指引他们找到志愿者求助。还有的在一线卡口的生命热线协会志愿者，把自己的午餐盒饭或者方便面，分给有需要的人先填饱肚子。

广州这轮疫情以来，赵广军吃住都搬进了工作室，早上7点开始工作，和志愿者一起接打电话，为求助者协调解决问题。

一线的志愿者为有需要的人提供帮助。受访者供图

“因为海珠这次疫情最严峻，我们很多海珠的志愿者都是就地转战，服务社区。”赵广军说，青壮年一般就奔赴到一线参与核酸采样工作和运送物资等。志愿者覃朝晖带领600多名志愿者在多个社区做服务，林小卫带着500多人协助开展核酸检测，暖心服务获得很多人的点赞。还有一位志愿者小谭带着队伍进入鹭江社区给封控区居民送饭，常常从早上7点一口气忙到晚上，志愿者们累了就靠在一起打个盹，热心居民们还为他们送上面包矿泉水。

志愿者困了累了，就互相依靠着休息一下。受访者供图

因为协会有这么多的志愿者奋战在各个社区，赵广军和驻守在工作室的同事接到求助，就可以随时跟前方志愿者进行联动，及时给予帮助，线上线下都“不掉线”。也因为志愿者的用心付出，以及长期以来与街坊建立起深厚情谊，工作获得居民很大的理解和认同。

02 热线三大求助有“求”必“（回）应”

这轮疫情以来，赵广军总结，求助电话有三大类型。

第一类就是希望解决吃饭问题，就是像上述情况，一般可以通过联动多方志愿者一起解决。

第二类就是工作受到影响感到很彷徨。

前段时间他们反复接到一位女孩打来的电话，她从外地过来打工，现在工作受到疫情影响，她想回家但是又不知道怎么面对家人。

“有钱没钱，回家过年。大环境不容易，家里人都能谅解，重要的是你要健康、平安。”赵广军以自己遇到过的一些案例，多次开解女孩。家人般的关怀最终让女孩解开了心结。

25岁的陕西渭南小伙小李，因为工作不顺很彷徨，身份证又在搬家时弄丢了，无奈之下走到赵广军工作室求助。当天，赵广军生命热线协会理事刘沛强刚好在协会进行公益直播，小李表示，希望协会能帮忙购买一张返乡的车票。

协会理事刘沛强跟他促膝长谈，得知他的处境后，立即帮他安顿下来，联系有关部门核对身份后解决身份证的难题，最后顺利把他送上了回乡的列车。

赵广军生命热线协会理事刘沛强，与上门求助的小李促膝长谈。受访者供图

“很多人都是为了生活来到这里打拼，现在暂时遇到困难，这种心情我们都很理解，这时候不仅要纾解情绪，还可以调动社会力量帮忙解决一些实际困难。”赵广军如是说。

第三类就是网课引起的亲子关系紧张。

接线员介绍，这类求助近期上升得很明显，虽然看起来是小事，但必须及时处理好。就在11月15日当天，他们还接到一位学生因为上网课而闹着离家出走的求助。接线员先跟家长做了疏导，让家长转变对网课的心态，提出了几个应对建议；然后接通该学生电话，让孩子也要理解父母。

志愿者都是热心的街坊，帮助了很多来自五湖四海的求助者。受访者供图

“人心都是肉长的，你用真心去待人，帮助解决问题，他们也会理解和接受这份苦心。”赵广军说，“用心灵影响心灵，用生命挽救生命”一直是生命热线的原则，现在生命热线不只是一个人，而是来自五湖四海的很多人共同参与进来，帮助了很多来自五湖四海的求助者。

赵广军说：“正因为这样的团结、宽容和爱心，广州才是我们热爱的广州，广州人是可爱的广州人。”

来源：南方杂志微信公众号

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编辑：张佩琪