“环卫工人有没有来，什么时候来，来干了什么，干得怎么样，这些都能在‘一网统管’下一目了然”。近日，广州市城市管理和综合执法局组织中央省市多家媒体到白云区开展“家门口的实事”现场采访活动。在三元里街东约社区的垃圾分类示范点，街道办主任肖逍杰向参观街道垃圾分类作业场景的记者们，介绍了智慧大物管环卫作业的情况。

据悉，2021年以来，白云区城管部门在广州市开展“全域服务治理试点”工作部署后，主动作为、先试先行，努力探索超大城市精细化品质化治理白云模式。其中，在三元里街，街道把物业管理系统性思维和流程管理能力融入街道治理服务，引入万物云城实施街道城中村物业管理方式，共建街道智慧运营调度中心，打造一支“智慧大物管”全域协管队伍，以环卫保洁为切入点，逐步实现公共设施管养、秩序维护、出租屋管理、来穗人员服务等基本公共服务的专业化、规范化、精细化管理。

记者在现场看到，城中村垃圾分类小火车在误时投放时间，穿梭在抗英大街、三元里大街、群英大街、西约大街等城中村主次干道，回收居民的生活垃圾；以城市巡查平衡车为代步工具的巡查员对沿街商铺进行检查，督促店家落实门前7包责任书；AI智能巡逻车上的智能摄像头，360°无死角地拍下大街上的实景，并自动识别、筛选出所发现的问题，生成相应的工单，分门别类地转送到对应部门进行处置……三元里街基于白云区“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台这一“城市大脑”，实现一键“呼叫”白云区公安、应急、水务、城管等多个部门，利用“数字技术+管理制度”，处置难点堵点问题。同时，建立综合性城市智慧运营服务平台，扩容升级城市“小脑”，连接白云区“城市大脑”，履行网格化协管、数据收集研判、应急指挥调度、综合性派单、各类事件督办等五大核心职能，对公共空间资源进行统一管理与评价，形成人、机器和场景的“一网统管”，快速响应和处置市政环卫、绿化养护、综治巡查、垃圾分类等6类城市问题事件，以“全域智治”推动“全域善治”。

在推进多方共治和公共服务均等化方面，三元里街在区城管部门的指导下，引入“云报事”平台，为市民提供线上报事便捷渠道，构建城市管理问题“随手拍”“随时传”、处置进度“随时查”、处置结果“随时评”的闭环共治体系，搭建全域治理和居民良性互动桥梁，实现市容环境治理效率与群众体验双提升，城市服务温度和群众满意度大大提高。据统计，今年2月起至6月20日，“云报事”平台产生3600多个市民报事工单，工单响应及时率99.89%，工单完成率100%。

前段时间，在三元里街世康大街生活了30多年的赵先生抱着试一试的想法，通过上述平台，快速解决了他当时路过巷口发现大包垃圾落地的问题。“以前我们要跑去居委找工作人员反映，再由他们通知环卫工人去解决。现在有了‘云报事’，只要用手机拍下照片、写上几个字，简单几步操作，就能随时随地地把身边发现的市容环境卫生问题进行及时反馈，很便捷，而且处理结果在平台上也能看到，有些日常保洁难以发现的卫生死角都得到了整治”。赵先生认为，有了这样便捷的反馈渠道，能调动大家参与自治的自觉性和积极行，“人民城市人民建，人民城市为人民。作为城市的一分子，我们要也为城市治理出一份力，大家共同创造更加幸福的美好生活”。赵先生动情地说道。

通过联结市民群众和各方力量狠下绣花功夫参与“家门口”的社区服务治理，发动群众助力共建共治共享常态化，构建人人有责、人人参与、人人共享的全域服务治理新风，如今的三元里街正以“人防+技防”为核心，打造基层治理现代化的粤港澳大湾区“白云样板”。

广东经济科教频道广东社区中心 梁绮眉

编辑：王雯哲