近日，金沙街社工服务站收到服务转介，对方表述居住在金沙街平乐社区的利先生（化名）经常拿个人排泄物出梯道，并撒漏到楼道及电梯，导致所经过之处有强烈的气味，影响到了居民们居住环境和放心出行，居民有着较大的怨气。

经社工介入了解到，利先生目前独自居住，监护为居住在外街的大嫂，日常以捡纸皮和易拉罐补贴家用，自老母亲过世后越发执着于堆积垃圾，现已堆积至人难进、门难开、路难行、物难找的程度。厕所被杂物堆积且堵塞，利先生无法正常使用，这不仅对利先生的日常生活产生严重影响，也对邻居的消防安全埋下重大隐患。

于此，社工迅速组织个案会议，联合金沙街城管科、平乐社区居委、广东宏德科技物业管理有限公司、珠江租赁公司、白云区精神康复综合服务中心、广东绿森工程服务有限公司党支部及利先生家属针对厕所堵塞、家中杂物堆放问题开展研讨，并商议解决方案，共同制定了“清洁家园，守护群众”行动。行动于2024年3月1日-5日执行，重点协助利先生疏通厕所，清理家中所有杂物，同时对利先生进行引导和精神上的慰藉。

此次行动旨在解决独居特殊居民利先生家中的严重垃圾堆积问题，改善其生活环境，消除安全隐患。各方力量积极参与，共同清理垃圾，展现了五社联动、共建金沙的良好氛围。

从社工专业的角度来看，建立信任是与案主建立工作关系的关键。在此次行动中，社工团队与利先生及其家属进行了多次深入的沟通与交流，耐心倾听他们的需求与顾虑。通过细致入微的服务和真诚的关怀，社工逐渐赢得了案主的信任，最终得到了案主的配合与支持。这不仅是社工专业能力的体现，更是对社工价值观的最好诠释。

在行动中，金沙街社工站发挥了重要的协调作用，确保清理工作的顺利进行。同时，志愿者和社区居民也积极参与，共同为社区的清洁和和谐贡献力量。

此次行动，不仅解决了利先生家中的垃圾问题，还增强了社区居民的凝聚力和归属感。未来，金沙街社工站将继续加强五社联动，协助推动社区治理的深入发展，为居民创造更加宜居的生活环境。

召开多方联席会议，讨论关于“如何劝导居民同意接受杂物清理”的沟通方案

行动合作方现场沟通

杂物太多打不开门社工与志愿者将居民家里杂物传递出来

打开门口后居民家里的杂物堆积情况

居民家里杂物整理及准备让绿森公司回收

垃圾变卖

经过多方努力为居民家里垃圾清理干净后的房间

社工、居委、物管回访了解居民关于家里电器维修需求跟进

通讯员：冯宇莹

编辑：广东社区中心