注册会员约52万人，访问量约80万次，一对一求助100%跟进解决……360多万“白云人”表达情感、咨询心理的数字平台“白云心理树洞”小程序（以下简称“白云树洞”）2023年7月13日正式上线以来，在积极推动白云区社会心理服务体系建设中交出了一张服务成果满满的年度成绩单。随着白云树洞2.0版的正式上线，白云树洞在服务便捷性、用户体验感等方面得到进一步的提升和增强，将成为越来越多“白云人”情绪纾解的重要途径和求助渠道，成为每一个“白云人”的心灵家园和“莫奈花园”，为培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，助力平安白云建设和社会和谐与稳定发挥出积极的作用。

焕新升级！白云树洞2.0深化再出发

上线一年多来，白云树洞持续收集用户和各方使用体验，优化小程序的各项设计和设置，以求不断提升服务的便捷性，增强用户的体验感。近日，白云树洞2.0版上线，不仅在设计上给用户耳目一新之感，还功能上重在加强主题心声的交互性、加强阳光心态建设引导和加强心理咨询服务。

例如，因应当下关于萌宠、交友、校园、家庭等主题有着广泛的交流需求，白云树洞将首页改成朋友圈展示形式、增加朋友圈消息被评论等服务通知；可像微博一样自建话题，过去只可见发帖人写的标题，改为如今的标题+内容同步可见；授权头像功能调整为选择默认头像自定义输入呢称，打造成完全陌生人的社交平台。同时，不定期发布阳光活动、阳光生活宝典等内容，增加MBTI、专注力、睡眠质量、趣味测试、焦虑抑郁自测等阳光测评，引导用户将焦虑情绪转移到参加活动、品尝美食中，以及通过自我测评进行自我心理调适，建设积极阳光的心态。特别是在求助方面，白云树洞2.0将心理求助入口调整到首页，优化交互性，并一键链接到其他服务平台和各镇街心理服务站，进一步加强小程序的心理咨询服务功能。

白云树洞1.0（上）与白云树洞2.0（下）对比

增加了“阳光生活”和“阳光测评”内容

成果满满！白云树洞一对一求助100%跟进解决

“倾听您的喜怒哀乐，传递您的祝福，表达您的歉意，表白您的爱意”。这是白云树洞最为人熟知的宣传口号。作为广大“白云人”随时随地触手可及的心声交流、表达情感、宣泄情感、心理咨询的数字平台，上线一年多来，白云树洞一方面结合时节和热点开展话题活动引导居民群众表达喜怒哀乐、歉意，传递祝福，表白爱意，纾解心理负面情绪，同时，链接白云区24个镇街社会心理服务站、线上心理求助、心理测试、阳光生活方式科普等服务，为居民群众求助提供初级的心理疏导，将心理问题化解在前端，引导社会大众积极塑造阳光心态，共建美好生活。

据统计，白云树洞上线首月注册会员达148028人，上线一年来注册会员约52万人，访问量约80万次，群众发布心声1856条，群众回声4058条，一对一求助134人次并得到白云区社会心理服务公益团专家组的100%跟进解决。

民有所呼，我有所应。这是开发白云树洞的初衷，也是白云树洞运营一年多来所努力做到的。据悉，在一对一求助中，后台运营工作人员第一时间整理求助者的需求，按轻重缓急第一时间发布到白云树洞社会心理公益服务团的微信群，由群内擅长不同领域的心理专家因应个案需求进行专业、及时的回复。据悉，白云树洞社会心理服务公益团由白云区辖内心理医院、咨询公司、社工组织等12家专业机构中热心公益服务、心理业务能力强、经验丰富的心理咨询师、心理医生组建，为在“白云树洞”线上发布求助需求的居民提供初级的心理辅导、情绪疏解、精神慰藉、家庭关系调适等心理健康公益服务。

据了解，在这134人次的求助中，不乏情况较为紧急的。今年4月初，注册地为太和镇的梁女士是单亲妈妈，照顾患有精神病的孩子已经3年多，虽然孩子一直坚持吃药，但情况并不乐观，反复出现严重自伤、幻听幻觉的状况，需要住院治疗，让梁女士感到经济压力很大，加上自己的父母年纪已大，梁女士在白云树洞上求助时写到“觉得好绝望”“没有任何的希望”“想带着孩子一起离开”。后台运营工作人员接到求助后感觉事态较为紧急，马上将情况反馈到公益团微信群并建议专家尽快电话沟通，需求发出后立马得到资深心理咨询师卢雪老师的响应。与此同时，群内的回应也热烈起来。区精卫中心赵宇医生表示可协助对接辖区精防力量，待治疗方案确定后转到白云精康中心，费用能够便宜很多，从而减轻梁女士的经济压力；白云心理医院儿少心理科负责人表示可为梁女士申请减免一些治疗费用……一场为疏导求助者情绪和经济压力的爱心接力旋即展开，让人感到满屏的诚意带来的温暖。

情绪疏导并非一次就能完成，而是需要持续推动和强化。公益团专家在做好个案回复后，还会与后台运营工作人员反馈个案情况并加以跟进，从而形成求助闭环管理。去年11月，一位求助者在求助中表示因为赌博输到倾家荡产，想求死以对身边人有个交代。广州烽华心理咨询有限公司运营总监许莺老师对其进行安抚疏导后也把求助者的基本信息以及后续跟进情况与工作人员进行了同步反馈，便于工作人员把求助情况落实到求助者所在街道社会心理服务站，做实服务“最后一公里”，形成求助闭环管理。

社会心理服务体系建设是一个多部门参与和协作的项目，只有形成人、财、物、机构、机制等多要素相互联动的社会支持系统，才能提升人们心理健康水平与幸福感。白云树洞上线一年多来，在接到的求助个案中，除了由公益团心理专家对其进行初级情绪疏导外，不少个案还需其他部门联动解决。白云树洞发挥转介功能，联合各方力量，发挥各方优势，以求圆满解决每一个求助个案需求。今年6月，白云树洞接到某家长关于孩子在校园被霸凌的求助。一方面，广州市晴朗天心理咨询有限公司心理咨询师曾汇晶老师着手联系家长了解情况安抚其情绪并指导其做好孩子的心理辅导，另一方面，白云区政法委将求助个案反馈给区教育部门，并指引公益团专家下一步的工作方向。接连几天，微信群内相关人员对该案例的跟进情况进行了反馈。

除了线上助力广大“白云人”疏导情绪、积极回应并落实求助个案外，为了深化白云树洞社会心理服务模式建设，在白云区政法委的指导下，白云树洞联合各镇街、各部门、各机构、各企业共建白云树洞阳光驿站、开展“朝夕一小时”融合服务等线下服务，以及从社会心理服务驿站的空间理解、设计理念与策略、空间的分类意向与标准

等三方面编制了《白云树洞驿站社会心理服务空间营造指引》，把服务更精准、更直接地送达各场景、各群体，提升群众心理健康水平与幸福感，培育良好社会心态，推进社会治理现代化，实现社会安定和谐进步。

上线一年来，白云树洞二巴驿站、三元里桥边小筑驿站、白云树洞金沙街关爱妇女儿童驿站、白云树洞·江高晨曦驿站、白云树洞人和镇心灵驿站、白云树洞芝生书舍驿站先后挂牌，将社会心理服务送进企业、送进社区，送到群众身边。与此同时，作为白云区儿童关爱服务和未成年人保护品牌“青苗育才计划”的子项目，“朝夕一小时”围绕老小身心发展特征，科学开发老小阳光融合服务体系“老小阳光五连接五发展”，以5场循序渐进的服务为一个服务周期，通过系统化多样化的体验式服务形式，实现老小阳光心理有为精神的融合建设。今年“六一”节当天，“朝夕一小时”开展的首场服务就是老小阳光绘画，通过老小共同完成“房树人”绘画，由资深心理咨询师一对一对其心理状况进行精准把脉。“朝夕一小时”开展的首个周期服务也在7月落地鹤龙街金碧雅苑社区，助力社区的老小积极建设阳光心态有为精神，绘就更阳光美好的幸福生活画卷。

一码通办！白云树洞融入白云码服务一体化

近年来，白云区以“智慧白云”为抓手，不断夯实信息化建设基础设施，加大信息化统筹协同力度，持续推动政务服务改革，全力建设智能高效的“数字政府”工作平台，推动白云区城市数字化、网络化、智能化发展，各机关单位纷纷建立了各自的服务群众的应用小程序。

近段时间，为解决因二维码繁多导致群众有需要时找不到的问题，根据区委领导工作部署，由区委平安办牵头，依托“平安白云”小程序建立了“白云码”，统一汇聚多个小程序入口，推进供电、出租屋管理、纠纷调解、心理服务、基层治理、网格中心等服务群众应用小程序多码合一工作，实现白云区数字化服务平台的一体化运作，着力提高服务效率、便利居民生活、加强社区治理、促进资源共享、提升群众满意度。居民群众只需在手机里保留一个“白云码”，即可享受更便捷化、一体化的服务。

随着白云树洞2.0版的上线，白云树洞顺势融入“白云码”，与其他服务群众的小程序系统功能深度融合，实现资源共享、服务互通。手机扫一扫“白云码”后，即进入平安白云首页，只见“为民解忧”、“政务服务”、“便民生活”三大板块用不同色系区分，清晰明了。“心理服务”归入“为民解忧”板块。点击“心理服务”，即提示“即将打开‘白云心理树洞’小程序”，一键便可进入白云树洞，进一步提高了白云树洞的使用率，有助于推动白云树洞更广为人知、服务更多人群。

良好的社会心态是社会发展稳定的前提，是社会治理及其创新得以有效进行的强基之本。一直以来，广州市白云区将心理健康服务嵌入基层社会治理中，把社会心理服务体系建设作为民生实事来抓，构建起“线上发布心声及专业心理纾解+线下镇街社会心理服务站心理疏导及危机干预”的心理服务体系建设模式。下一步，白云树洞将持续更新迭代，打造成有活力、有成效的小程序，通过优化服务平台建设、深化线上服务平台与线下服务阵地联动、细化线上线下联动分群体分区域分网格精准服务，助力白云区实现社会心理服务体系线上线下融合精准全覆盖，切实维护社会和谐稳定。

编辑：广东社区网·共建湾区美好生活